A atriz Ingrid Guimarães relatou, em seu perfil em rede social, uma situação de constrangimento em um voo da American Airlines de Nova York para o Rio de Janeiro, na última sexta-feira (7).
A atriz afirma ter sido coagida a deixar seu assento na classe Premium Economy para ceder lugar a outro passageiro, devido a um problema com uma cadeira na classe executiva.
A atriz alega que a companhia aérea não ofereceu explicações e a ameaçou, dizendo que ela nunca mais viajaria pela American Airlines caso não cedesse o lugar.
Funcionários teriam anunciado no microfone, na frente de outros passageiros, que o voo atrasaria devido à atriz, que se recusava a trocar de assento.
Ela relata ter se sentido pressionada e constrangida pela situação, principalmente após alguns passageiros brasileiros a repreenderem sem conhecerem o contexto do ocorrido.
Guimarães descreve a abordagem dos funcionários como abusiva, com ameaças e desrespeito.
Segundo a atriz, a tripulação não tentou negociar ou oferecer qualquer tipo de compensação antes de exigir que ela deixasse seu assento.
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A artista diz que seu cunhado e irmã tentaram intervir, em inglês, mas foram mandados calar a boca por uma funcionária.
Ela relata que um comissário brasileiro a teria aconselhado a sair “por bem ou por mal”.
Após ceder à pressão, Ingrid Guimarães foi realocada para a classe econômica.
A companhia aérea ofereceu um voucher de 300 dólares de desconto em uma próxima viagem.
A atriz questiona a conduta da American Airlines e finaliza o relato pedindo que a companhia aérea se manifeste sobre o ocorrido.
Em nota, a American Airlines informou que se empenha para proporcionar uma experiência positiva a todos os passageiros e lamentou pelo caso envolvendo a atriz.
“Um membro de nossa equipe conversou com ela para pedir desculpas pessoalmente e resolver o assunto”.
“Além disso, continuamos investigando o caso para entender todos os seus detalhes”, disse a aérea em comunicado.
Nota – American Airlines
A American Airlines se empenha para proporcionar uma experiência positiva a todos os passageiros e sentimos muito pela recente experiência de nossa cliente.
Um membro de nossa equipe conversou com ela para pedir desculpas pessoalmente e resolver o assunto.
Além disso, continuamos investigando o caso para entender todos os seus detalhes.
CNN
